Siamo a metà luglio (anzi, qualche giorno più in là) e le vacanze estive si avvicinano sempre di più. Anche tu stai già pensando alle valigie, il meritato riposo e relax? Non sei il solo.
Ma cosa fare con i social durante questo periodo? La tentazione di “mollare” un attimo è dietro l’angolo, vero? Non farlo! Uno stop potrebbe farti perdere il lavoro di mesi.
Ecco le tre cose (+una) che non devi assolutamente fare in questo periodo
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Smettere di pubblicare
Innanzitutto perché il fatto che tu sia in vacanza non significa che anche le persone che ti seguono sui social lo siano, inoltre ormai con smartphone e altri device siamo sempre tutti connessi. Per quanto nel periodo estivo le statistiche tendano a registrare dei cali, abbandonare i nostri social non è mai una buona idea, gli algoritmi potrebbero punirti. Quindi armati di pazienza negli ultimi giorni e programma i post anche per le settimane in cui non ci sarai, ma fai attenzione al periodo in cui ci troviamo: è estate, le persone sono in cerca di contenuti interessanti ma non troppo ostici. Qualcosa di facile lettura e che sia in grado di attirare l’attenzione.
Inoltre considera il fatto che di sicuro non sarai reattivo nella gestione dei commenti come durante l’anno, quindi fatti un regalo ed evita tutti quei temi controversi che potrebbero aprire discussioni che non sei in grado di moderare per tempo.
Non segnalare la chiusura
Che tu abbia un’attività commerciale fisica o che si tratti di un servizio fai sapere a chi ti segue che per un periodo non sarai operativo. Le persone odiano arrivare fino a un negozio e trovare la saracinesca chiusa, o mandare la mail e rimanere in attesa di risposta per settimane. Quindi:
- inserisci il risponditore automatico sulla tua mail con il fuorisede
- chiudi i messaggi di Facebook o imposta anche qui la risposta automatica, avvisando gli utenti che risponderai al rientro dalle vacanze
- fai un post sui social annunciando il periodo di riposo
- aggiorna gli orari su TripAdvisor e Google My Business (attenzione, qui segnalare un’attività come “chiusa” significa che hai definitivamente abbassato la saracinesca, limitati a cambiare gli orari. Visto che la modifica non sempre è immediata fai anche un post, in modo che gli utenti sappiano i giorni di chiusura e quando riaprirai)
Non avere un piano d’emergenza estivo
Siamo in vacanza, è vero, ma il mondo e i social sono sempre in fermento. Non puoi pubblicare e non controllare cosa succede sotto i tuoi post o non intervenire tempestivamente in caso di pubblicazioni di non essere adatte alla cronaca. Ad esempio, se uno dei tuoi post usa i termini “terremoto” o “scossa” nei giorni in cui si dovesse essere verificato un evento sismico potresti risultare, quantomeno, indelicato.
Questo vuol dire due cose:
- avere sempre a mente cosa e quando verrà pubblicato, in modo da poter intervenire quanto prima
- avere un piano
Chi interviene in casi come quello descritto o chi modera una conversazione “esplosa” in cui gli utenti si offendono? Chi risponde al cliente disperato perché l’oggetto che ha comprato il giorno prima della chiusura estiva gli ha arrecato un danno? Sono casi che non possono attendere il tuo rientro dalle ferie. Se siete una squadra è il caso di suddividersi i giorni di copertura e i compiti in questo periodo, in modo da non rovinare le vacanze a nessuno ma saper fronteggiare le crisi.
Se non chiudi del tutto ma ovviamente molte persone del tuo team sono in ferie, definisci una strategia e linee di comportamento (chi avvisare, come muoversi nei primi momenti, cosa NON fare assolutamente…)
Se sei solo, purtroppo, dovrai tenere un occhio alle notifiche del tuo telefonino e dedicare almeno un’ora della tua giornata ai casi urgenti.
Non riposarsi
So che è un po’ in contraddizione con il punto precedente, ma per quanto possibile cerca di staccare la spina e goderti questo periodo di vacanza. Servirà a ripartire con più verve e idee fresche al rientro!
Buone vacanze!
p.s. lo so, avevo detto tre cose + 1… ma voglio aggiungerne un’altra: NON usare il gioco di parole “E State (con noi, in città e tutte le altre versioni) 😀
