Dopo aver conquistato oltre 1 miliardo di utenti nel mondo Whatsapp è pronto ad affrontare la sfida degli account business.
Già adesso molte attività sfruttano la nota applicazione di messaggistica per tenere i contatti con i propri clienti, invitandoli a mandare un messaggio per ogni necessità e, di contro, usando l’elenco dei numeri in loro possesso per comunicare eventi ed offerte.
In questi giorni è disponibile anche in Italia l’applicazione WhatsaApp Business (per ora è disponibile solo per Android), una bella sorpresa visto che i paesi in cui è attiva la sperimentazione sono ancora pochi. Vediamo insieme cosa potrai fare con questa applicazione.
Indice dei contenuti
Come usare WhatsApp Business
Per usare questa applicazione dovrai scaricarla dallo store e seguire i passaggi del percorso guidato, ti chiederà il numero di telefono, lo autenticherà attraverso un sms (se la sim di quel numero è già sullo smartphone ti basterà attendere e farà tutto da solo, altrimenti dovrai mettere tu manualmente il codice di 6 numeri).
Se hai già un account WhatsApp nessun problema, durante questo processo verrà convertito a Business.
Cosa cambia rispetto a WhatsApp
La grafica resta la stessa, cambia il logo, che al posto della classica cornetta del telefono ha una B, e si aggiungono alcune funzioni veramente utili per le attività:
Profilo dell’attività
Qui potrai inserire l’immagine del tuo brand, l’indirizzo, il sito (anche più di uno) e, soprattutto, i tuoi orari di apertura! Veramente utile per i tuoi clienti.
Messaggio automatici
Vuoi dare il benvenuto a un cliente che ti scrive per la prima volta? Puoi settare un messaggio di benvenuto per presentarti al meglio. Oppure puoi impostare un messaggio di assenza, in questo modo chi ti scriverà riceverà una risposta automatica. Puoi anche decidere una data di inizio e di fine per questo tipo di risposta o decidere di far partire, automaticamente, questa modalità negli orari in cui non sei aperto (ovviamente se hai compilato il campo degli orari nel profilo).
Risposte rapide
Vi fanno spesso le stesse domande? Puoi preparare un set di risposte e richiamarle automaticamente. Andando alla voce “risposte rapide” potrai scrivere il testo da inviare e associarlo a una parola specifica, in questo modo semplicemente scrivendo “/PREZZI” nella chat avrai il messaggio che hai preparato, pronto per essere inviato o personalizzato.
Statistiche
WhatsApp Business offre dei semplici dati statistici, per controllare l’andamento della tua strategia. Saprai il numero di messaggi inviati e letti.
Tutte queste funzionalità sono disponibili alla voce “impostazioni attività” all’interno delle impostazioni generali del vostro account WhatsApp Business
Cosa manca
Ci si sarebbe aspettati la possibilità di usare l’account business su diversi dispositivi (problema by-passabile usando whatsapp web, ma in caso di “scollegamento del dispositivo” diventa tutto inutile) o di poter programmare l’invio di alcune chat. Vedremo se queste funzioni verranno implementate in futuro
Ecco qualche idea per integrare WhatsApp nella vostra strategia di web marketing:
- Inserite nel vostro sito il “Click To Chat“. Si tratta di una funzione che permette di avviare una conversazione su Whatsapp. In questo modo un cliente che sta navigando sul vostro sito può contattarvi immediatamente e facilmente, solo cliccando sull’icona di WhatsApp.
- Date agli utenti la possibilità di condividere i post anche su Whatsapp, in questo modo potranno segnalare i vostri contenuti ai loro amici e conoscenti. Se a segnalarci un prodotto, un’attività o una lettura è una persona che conosciuta ci sono molte più possibilità che si passi all’acquisto. Se usate WordPress potete affidarvi a questo plugin
- Comunicate le vostre promozioni. Se avete un salone di estetica, ad esempio, potreste segnalare alle vostre clienti la partenza di offerte particolari o che si è liberato un appuntamento per il pomeriggio (magari a un prezzo interessante). Se siete un ristorante potete comunicare i menu per la cena di San Valentino o di Capodanno. L’importante è non esagerare mai, state contattando le persone direttamente sul loro telefonino, rischiate di risultare invasivi. Il consiglio è quello di creare un indirizzario con i numeri di persone che sono interessate ai vostri messaggi.
