Brand Reputation

Alcune delle query più utilizzate sui motori di ricerca sono quelle che associano a un marchio, prodotto o servizio parole come “opinioni” o “recensioni”. E’ normale, soprattutto se rifletti su quel che fai quando decidi di comprare qualcosa online: t’informi, leggi quel che altri utenti hanno scritto prima di te.

Il funnel di vendita su Internet si è evoluto in questa direzione, anche i motori di ricerca premiano sempre i siti di comparazione e recensione nei risultati.

In uno scenario del genere, chiunque deve preoccuparsi di gestire e monitorare la propria reputazione online. Cosa penseresti di un marchio per cui trovi un commento negativo in prima pagina su Google? Agli occhi dell’utente medio è importante avere un’immagine percepita positivamente, e la “memoria storica” del Web non perdona. Il buzz sul tuo nome può sembrare incontrollabile come il gossip o il passaparola, ma noi abbiamo le competenze e gli strumenti per aiutarti a veicolarlo in maniera costruttiva ed efficace.

Come lavoriamo per te

Per capire cosa gli altri dicono di te, li devi trovare. Per trovarli, li devi profilare, capire chi sono i tuoi (potenziali e non) clienti, e quali luoghi digitali frequentano. Questo tipo di analisi ti è utile anche per le attività di Link Building e Community Management.

Una volta hai trovato gli utenti, tieni d’occhio messaggi, conversazioni, tutto quel che riguarda o menziona il tuo marchio o i tuoi prodotti. Verranno configurati dei sistemi di sonda automatica che ti notificheranno quando verrai chiamato in causa.

Raccolti i dati, si procede alla loro classificazione. Nessun commento è uguale ad un altro, perché variano la fonte (più o meno autorevole), la portata organica (più o meno ampia), se sono coinvolti eventuali influencer di riferimento per la nicchia. In breve, in questa fase si produce una prima analisi del sentiment attorno al tuo brand.

Gli utenti/clienti parlano di te, ma parlano anche degli altri. Capire cosa pensano dei competitor può costituire un ottimo vantaggio da sfruttare nella fase più operativa della strategia.

È ora di mettere le mani in pasta. Ci sono varie azioni da compiere, come ad esempio:

  • Neutralizzazione: nel caso in cui ci siano in Rete dei contenuti falsi, diffamatori o comunque lesivi della tua attività, interverremo formulando richieste di correzione o rimozione.
  • Promozione: è importante che i commenti positivi sul tuo Brand siano ben visibili agli utenti, per questo motivo applicheremo le strategie SEO per migliorare il loro posizionamento sui motori di ricerca.
  • Formazione: se vuoi evitare che vi siano crisi di reputazione, è fondamentale che anche i tuoi dipendenti o collaboratori sappiano “come comportarsi” con la clientela. Noi possiamo fornire una formazione “ad hoc”.

Dopo gli interventi, forniremo un report con una sintesi dell’attività realizzata e i risultati ottenuti, con un ulteriore piano di prospettiva per raggiungere o rinnovare gli obiettivi prefissati.

Inviaci un messaggio

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Illeggibile? Cambia il testo. captcha txt

Inizia a digitare e premi Enter per effettuare una ricerca

Show Buttons
Hide Buttons